香港女导游和内地游客互殴

　　5日上午，香港发生导游与内地游客互殴事件。因游客没有在导游指定的珠宝店购物，而遭到这名女导游的辱骂，最后发展到双方互殴。报警后，警方将香港导游和内地领队以及两名游客拘捕。目前，双方都获准保释，将于7日由法院提讯。 　　警署 　　导游、内地游客均称遭袭击 　　5 日上午11时16分，香港九龙红磡分区警署接到报案，在九龙土瓜湾新马头街发生一起香港导游和跟团内地游客冲突事件。香港警察公共关系科新闻主任梁小姐表 示，37岁的林姓香港女导游和一名40岁的安徽男子因言语争执引起肢体冲突，随后两名分别为27岁和40岁的女子进行劝架。 　　女导游报警后4人均被警方拘留，其中40岁的男女游客为内地夫妇，4人均称遭受袭击。37岁女导游和27岁女子分别头部、脸部受伤送往伊丽莎白医院，40岁内地夫妇被拘留警署后不久称不适送院。 　　游客 　　“旅游团未购物，导游脏话谩骂” 　　据了解，该旅行团共有33名团友，为香港友佳旅行社的3天香港游旅行团。一名游客称，5日早上被女导游安排到一家珠宝店购物，在店内逗留超过2小时，最后团队游客并无购物，导游便用脏话谩骂他们，接着便发生争执。 　　事发当天，该4名当事人被拘留于红磡分区警署接受调查。 　　事情发生后，旅行社派出了另一名导游继续行程。该团游客表示，这两日的行程频频换导游，至少见过4名接待人员了，但行程表上的导游则从未出现。也有团友表示，5日是3天行程的第二天，本来安排全天购物，后来下午改道黄大仙祠和星光大道参观。 　　旅行社 　　电话无人接，大门无人开 　　记者通过电话和香港友佳旅行社联系求证，却一直无人接听，随即赶往位于佐敦山林道的友佳旅行社总部。透过紧锁的玻璃门，记者看到里面有四五名工作人员在忙碌着，记者按了数次门铃，等待十多分钟，却无人应门理会。 　　在 旅行社门口，记者看到旅行社向导游发出的《重要通告》，里面写道：“由2011年1月21日接团起，所有团体必须吃×××餐厅或者××餐厅一正餐。如果发 现不按指示则罚款HKD500/团。请各位导游一定配合。”直至5日晚10时截稿，记者仍未能与该旅行社取得联系。 　　■最新进展 　　双方7日接受香港法院提讯 　　当晚，香港警方将内地领队放回；香港导游和两名内地游客，昨天也获准保释。安徽游客在接受采访时说，事件都是误会。因为没有与导游仔细沟通而引起，误会现已消除。 　　香港法律规定，警方拘捕疑犯最多只能拘留48小时，到时如未告上法庭就要放人。警方发言人表示，涉案导游及游客，因在公众地方打架罪名，将在7日由九龙城裁判法院提讯。 　　■新闻背景 　　港遏制导游强迫购物遭抵制 　　去年香港导游“阿珍”辱骂内地游客购物不够多，被拍视频放到网上掀起轩然大波，令全国哗然。随后香港旅游业议会急推十大指引。其中重要的举措包括“一团一导游”，以及对旅行社和导游实施“记分制”等。该十大措施已于本月1日起实施。 　　按照“记分制”规定，导游每次违规，除受到包括警告、罚款或暂停资格等处分外，还会按照严重性被记取0至20分不等，两年内首次记满30分则暂停导游资格3个月，再满30分停6个月，3次则撤销导游证。 　　然而这十大指引尚未实施之时已引发香港内地团导游强烈反弹。1月9日香港导游总工会发起1700名导游和旅游巴士司机集会及游行到政府总部表达不满，要求暂缓推行十大指引，更称该十大指引为“十大酷刑”。 　　对 于5日女导游和内地游客打斗事件，香港导游总工会会长黄嘉毅表示不太了解事情详情，同时指出，目前香港导游几乎没有基本底薪，绝大部分收入是通过购物抽取 佣金，“香港导游的薪酬结构不合理，而近日实施的十大指引根本没考虑导游的薪酬情况。如果不从根本上解决问题，以后还会继续发生这种冲突”。 　　据央视《南方都市报》报道

香港导游强迫内地游客购物起冲突 法院7日提讯

2011年2月7日 10:40

来源:中国广播网 选稿:张侃理

　　东方网2月7日消息：据中国之声《新闻纵横》报道，大年初三，内地游客在香港九龙土瓜湾与导游发生肢体冲突，据中国之声得到的最新消息是，涉案导游及游客，因涉嫌在公众地方打架，将在今天由九龙城裁判法院提讯。 　　此前，香港警方将香港导游和内地领队以及两名游客拘捕。随后，领队被放回，昨天凌晨，当事双方已获准保释。游客张先生已经接受导游道歉，与旅行社和解。 　　今年的大年初三，一个来自安徽的旅行团有30余名游客，由香港友佳旅行社负责接待。矛盾发生在张姓夫妇一家与林姓女导游之间。聚焦的关键问题依旧是：购物。张太太在事后接受媒体采访时，依旧难以平复激动的心情。 　　张太太：我们被导游殴打，言语辱骂，因为我们到购物店没购物。然后她上车就说我们是狗，让我们小心一点，不小心就回不了深圳了，对我们威胁。 　　根据媒体报道，这一家五口参加了三日游，一共花费了1700元。本月5日，也就是旅行开始的第一天，这位林姓的女导游就安排他们到一家珠宝店购物，并且必须在店内逗留超过2小时。因为不满意这样的安排，双方就发生了口角，随后升级到肢体冲突。 　　张太太的妹妹：我问导游，大约什么时候走，又讲了一句什么话，她接着说，“如果你在这个珠宝店没有等够两个小时，你出去的时间不算，你回来必须等够两个小时，才能离开这个店”，“你们是穷人，你们这些大陆客带了整箱的方便面，天天来吃”，就这样侮辱我们穷。（导游）越讲越上火，就指着鼻子骂了。我姐夫到前面跟她理论。然后她站起来就开始打我姐。拽着领子打我姐和我姐夫，很简单，然后我们就报警了。 　　香港警方以涉嫌袭击他人的罪名拘捕了女导游、内地领队和张姓夫妇。对于事件的起因，同团的游客承认导游确实有要求到珠宝店购物。也有的游客说一个巴掌拍不响，双方都有责任。 　　最新接手这个旅行团的友佳旅行社导游朱罡：来到香港又说这不好那不好，有时说真的，旅客有没有错？来到香港是不是说，一定要对香港做点小小贡献？好多客人不是这样的，觉得我出来花一点小钱，我就是最大。 　　对于香港旅游业一波未平，一波又起的纠纷事件，香港旅游业议会表示，已经要求友佳旅行社提交事件报告。 　　香港旅游业议会主席胡兆英：友佳旅行社是成立了十年八年的旅行社。在我们的记录上是有违规个案的，我们“十大指引”都出了，如果有旅行社违规，有导游违反我们的指引，议会一定会跟进及惩处。 　　胡兆英提到的“指引”就是去年在导游“阿珍”事件之后，香港旅游业议会推出的被称为严厉的“十大指引”，自本月1日起实施。其中的重要举措包括“一团一导游”，以及对旅行社和导游实施“记分制”，目的就是遏制导游强迫游客购物。但对于香港旅游业议会推行的新规，业界同样有关于“十大指引”的不同声音。 　　香港立法会议员谢伟俊：一团一导游，不是直接针对强制购物或者不当的手段，只是用旁敲侧击的办法降低风险。如果不能对症下药，针对在购物方面的情况，恐怕有关情况会继续发生。 　　就在昨天下午，整个事件突然峰回路转。游客张先生表示，这是一场因为没有与导游仔细沟通而引起的误会。他已经接受导游的道歉并对旅行社的服务表示满意。关于相关具体情况，《新闻纵横》值班编辑马文佳第一时间采访了香港电台记者陈曦。 　　马文佳：5日发生在九龙土瓜湾的香港女导游和内地游客发生肢体冲突的事件，你掌握到的最新情况是怎样的？ 　　陈曦：这个事情最新的进展是旅客张先生表示他没有与导游进行正式、和谐的沟通，纯属误会一场，误会已经消除，事件已告一段落。他说对于导游及旅行社的服务是满意的。不过，警方依然控告包括张先生、张太太及女导游在公众地方打架，虽全部获准保释，但2月7日将会在九龙塘法院进行提堂。 　　这一事件引发香港各方关注。香港旅游业议会总干事董耀中说，议会的确收到这对内地夫妇的投诉，接获国家旅游局电话，表示非常关注这个事件，大家有决心杜绝旅行社、旅游相关行业的不良行为。 　　马文佳：对于这次导游和游客之间发生的冲突事件，香港的民众或媒体有怎样的看法？ 　　陈曦：根据媒体分析及民众在网络上的发言，自从导游阿珍风波以后再度发生令香港旅游业界蒙羞的事情，大家都认为旅游业议会所推出的“十大指引”或许有不足的地方，这个事件中存有很多令大家不解的。一开始，似乎完全是37岁女导游的问题，后来经过一天的消化以后，大家似乎看到是否真的存有误会。媒体访问随团其他旅客的时候，他们说事件是双方面的，一个巴掌打不响。但事隔一天之后，事态又有些峰回路转。大家都想知道最后的结果和真相，否则，对香港旅游服务行业来讲都是非常负面的新闻。 　　马文佳：对于新出台的“十大指引”，执行的效果大家是否有信心？ 　　陈曦：其实纵观各方意见，大家都认为“十大指引”实施才一个礼拜，对于具体成效或者不足目前言之尚早。香港导游总工会会长黄嘉毅提到，新措施实施以来，仍有八成导游带团没有底薪。新措施虽然声称保障导游收入，但没有列出底薪实质水平，不能保障导游。另一方面，香港旅游业议会主席胡兆英强调，当前的新措施只实施了一个礼拜左右，应该多给一些时间去观察、查证。大家认为应该作出更多监管，给违规旅行社一些警告，在扣分中予以重罚，以保证香港整体旅游业界品牌。

关注着事态的发展

華南觀察﹕內地團糾紛 國家旅遊局有責

【明報專訊】又再出現導遊與內地旅行團糾紛，港府對旅遊業的監管以及業界的自律問題當然是關鍵，但要從根源上解决問題，國家旅遊局必須履行職責，監管出境團。

零團費仍然張揚

根據新聞報道，出事旅行團顯然是一個各地在深圳拼湊的「豬仔團」，這種賣團的方式十分普遍，也是生意靈活的一種做法，無可厚非。但問題出在內地三令五申要杜絕低價旅行團，但還是停留在紙上政令，實際情况是零團費和負團費比比皆是。

要偵察零團費的情况，用不著秘密訪查，用常識就能判斷，1000多元人民幣包兩晚酒店，還有旅遊景點的門票，只有慈善機構才會做。各地的旅遊局，到旅行社去查帳，必然能查出零團費的行為，但地方政府對此都不會積極。既然多半旅行團會經深圳來港，而且很多還得在深圳拼湊，只要國家旅遊局在深圳設立機構，檢查收費單就可以洞若觀火。

糾紛根源在內地

對於旅遊業的監管鬆懈，香港自應討論如何加强，但保護旅行團的權益和維護旅遊業的健康發展，內地旅遊當局也有責任。况且根源在內地，旅客來自內地。信奉所謂的積極不干預，是香港的弊端，但內地政府在必要時經常對市場行政干預，為什麽對副食品價格可以干預，對旅行團就沒有干預呢？每逢出事，旅遊局就會召香港的旅遊業人士上京，雙方都說一些冠冕堂皇的話，北京要求香港自律，香港信誓旦旦會改善，最後還是接二連三出問題，國家旅遊局這次該沒有卸責的藉口。

阮紀宏

全部开放自由行得了~~~

那个网为达到自身经济利益的追求，利用个别人梦想财富的积聚，拼命推广所谓的“拼拼游”，特别是忽悠人们参加那个臭名昭著的“港澳4天3夜游”，害人哪！

这就是打死我也不参团的原因！天下没有便宜好占。有多少钱玩多少地方。

关注着事态的发展

都是低价团惹得祸！